Eksik Dış Ünite Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle A101'den Tam İade Talebi

21.04.2026 tarihinde A101 Online Alışveriş Sitesi üzerinden Altus 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün bedeli 34.999 TL olup ödeme tarafımdan eksiksiz olarak yapıldı. Sipariş numaram 3126042059510773’tür. Ürünün teslim adresi Antalya Kaş’tır.

Teslimat yapıldığında tarafıma yalnızca klimanın iç ünitesi gönderildi, dış ünite ise hiç teslim edilmedi. Klima dış ünitesi olmadan kullanılamadığı için ürün eksik teslim edilmiş durumdadır. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim alınmak yerine eksik parçanın kargo ile gönderileceği söylenerek süreç beklemeye alındı, buna rağmen dış ünite bana hiçbir zaman teslim edilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve sorunun çözülmesini talep ettim. Daha sonra bana tekrar bir kargo gönderildi, ancak bu gönderide ise siparişimle ilgisi olmayan, 12.000 BTU farklı bir klimaya ait iç ünite vardı. Yani hem eksik hem de yanlış ürün gönderimi yapılmış oldu. Defalarca firmaya durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

İlk oluşturulan iade kodunun süresi de firma kaynaklı gecikmeler nedeniyle doldu ve tarafıma “14 günlük süre geçtiği” gerekçesiyle iade işlemi yapılmayacağı söylendi. Ürünün eksik teslim edildiğine ilişkin yetkili servis tarafından düzenlenmiş tutanak da elimde mevcuttur. Şu anda klimanın iç ünitesi hâlâ bende durmakta, ürünü geri teslim etmek istediğim halde firma ürünü almaya da gelmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve eksik mal teslim edildiği, satıcının yükümlülüklerini yerine getirmediği açıktır. Tüketici olarak defalarca çözüm talep etmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. A101 Online’dan talebim, eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle satışın iptal edilmesi, ürünün bulunduğum adresten alınması ve tarafıma ödediğim 34.999 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesidir.