A101 Extra'den Kırık Klima İadesi Sonrası Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi

01 Nisan tarihinde A101 Extra mağazasından Altus 12.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürün kargoda kırık geldiği için teslim almadan iade ettim ve 4 Nisan’da ürünün iadesi sağlandı. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ödediğim tutarın kredi kartıma iadesi A101 tarafından hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartına 6 taksit şeklinde gerçekleştirmiştim. Bu işleme ait sipariş numaram 3126040193676063’tür.

Elimde hem fiş/fatura numarası hem de sipariş/kayıt numarası bulunmaktadır ve gerektiğinde tarafınıza iletebilirim. Buna rağmen, 10’dan fazla kez müşteri temsilcileriyle görüşmeme ve şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında da net bir bilgi verilmedi.

Ayıplı ürün nedeniyle teslim almadan iade ettiğim klimanın bedelinin, yasal 14 günlük iade süresi de geçmiş olmasına ve para iadesi yapılmadığı halde ilk taksitin kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen hâlâ ödenmemiş olmasını kabul etmiyorum. Bedelin gecikme olmadan eksiksiz biçimde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyor, aksi halde tüketici heyetine başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.