E6 Hatası Veren Dikiş Makinesine İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Erzurum Palandöken H****** A*** U*** Mahallesi’nde yer alan ve mağaza kodu İ859 olan A101 şubesinden yaklaşık 17 gün önce kredi kartıyla 6110 Singer dikiş makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra cihaz e6 hatası vermeye başladı.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek için satın aldığım A101 şubesine gittiğimde iade talebim kabul edilmedi ve servis yönlendirmesi yapıldı. Servise gittiğimde ise iade için form oluşturulması gerektiği söylendi; ancak serviste böyle bir formun bulunmadığı ve bu şekilde bir evrak verilemeyeceği tarafıma iletildi. Böylece A101 şubesi ile servis arasında sıkışmış bir şekilde mağdur durumda kaldım.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık bir haftadır, neredeyse üç günde bir aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Ayıplı olan bu ürünle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma artık net ve yazılı ya da telefon üzerinden bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.