Dyson Süpürge Ekran Arızası, A101’den Fatura Alınamaması

Yaklaşık iki sene önce A101’in internet sitesi üzerinden Dyson Gen5 Detect model süpürge satın aldım. Ürünü 27.09.2024 tarihinde 32.599 TL ödeyerek aldım. Kısa süre önce süpürgenin ekran görüntüsü kendiliğinden gitti ve başlığıyla ilgili de kullanım sırasında sorun yaşamaya başladım, bu nedenle ürünü şu an hiç kullanamıyorum.

Yaklaşık üç hafta önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak A101 ile anlaşmaları olmadığını, bu nedenle A101’in bu ürünü nereden tedarik ettiğini gösteren faturaya ihtiyaç duyduklarını söylediler. Bunun üzerine üç haftadır A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünü garantiye gönderebileceğim bir faturaya hâlâ ulaşamadım.

Hem ürünümün ekran ve başlık sorununun garanti kapsamında incelenerek onarılmasını, hem de garanti sürecini yürütebilmem için faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen ve ürünü kullanamamama neden olan bu durumun hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.