Duvar Saatinin Arızalanması Ve Fiş Yokluğu Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

A101
Şirketinize bağlı Siirt Merkez Kooperatif Mahallesi şubenizden, mağaza kodu 9952-A101-K470 olan şubeden bu ay içerisinde bir adet duvar saati satın aldım. Saat, herhangi bir darbe, düşme veya kullanım hatası olmamasına rağmen yaklaşık 10 gün sonra arızalanarak tamamen durdu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve tüketici olarak ürünün iadesini ya da değiştirilmesini talep etme hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu nedenle ilgili mağazaya başvurdum; ancak fişimi kaybettiğim gerekçesiyle işlem yapılmadı ve talebim geri çevrildi.

Alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve fatura/fiş yerine geçen banka dekont dökümlerim elimde mevcuttur. Bu şikayete, duvar saatini satın aldığımın da içinde yer aldığı üç ayrı alışverişe ait kart slipi ve dekont ekran görüntülerini ekledim. Buna rağmen, gerek mağaza yönetimiyle defalarca iletişime geçmeme, gerekse dekontlarımı paylaşmama karşın, kasadan geçen duvar saatinin hangi fişte olduğunun tespiti için sistemden kontrol yapmayı kabul etmiyorlar. Diğer market alışverişlerimle birlikte aynı sepette geçtiği için, hangi fişte olduğunu benim bulmam imkânsızken, sistemden saniyeler sürecek bir sorgulamayla bu bilgiyi bulabilecek durumdayken bana yardımcı olmuyorlar.

Alışverişe ilişkin banka kayıtları ve tutar bilgileri elimde olmasına ve e‑Arşiv sisteminizde tarih, saat ve referans numarasıyla kontrol edilerek duvar saatinin bu işlem içinde olduğu açıkça görülebilecek olmasına rağmen, mağaza personelinin bu incelemeyi özellikle yapmaktan kaçınması ve iade/değişim hakkımı kullandırmaması tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmuştur.

Arızalı ve ayıplı olan bu duvar saatinin, tarafıma herhangi bir zorluk çıkarılmadan acilen iade alınmasını veya yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dekontlarımı ve kart slipimi de sunmaya hazırım. Mağduriyetimin mağaza ve merkez kararıyla giderilmemesi durumunda, elimdeki banka dekontları ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bilgilerinize sunarım.