Defolu Oyuncak İçin İade Ve Değişim Reddedildi, Personel Kaba Davrandı

24.05.2026 tarihinde İzmir Konak Muammer Akar Mahallesi i̇nönü Caddesi No:755 adresindeki A101 mağazasından oğlum için Pilsan Eğlenceli Ördekler oyuncak aldım. Mağazada ürünü denemek istediğimde pil tedarik etmeyip denememe izin vermediler, herhangi bir sıkıntı olursa fiş ile birlikte ürünü getirdiğim takdirde mağazadan iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Buna güvenerek ürünü satın aldım. Fiş bilgileri 24.05.2026 tarihli, 19277/3/91 numaralı işlem şeklindedir.

Eve gelip pili takarak ürünü denediğimde oyuncak hiç çalışmadı ve ürünün bozuk olduğunu gördüm. Çalıştığım için izin günüm bayrama denk geldi. Bu nedenle 30.05.2026 tarihinde ürünü iade/değişim için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazada görevli iki bayan, bayramdan dolayı sistemin kapalı olduğunu, bu nedenle iade veya değişim alamayacaklarını söylediler.

01.06.2026 tarihinde, bugün, aynı mağazaya bir kez daha gittim. Uzak yoldan geldiğimi belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak yine aynı iki bayan, toplum içinde “sistem hata veriyor” diyerek, küçümseyici ve rencide edici bir üslupla beni tersleyip mağdur durumda bıraktılar ve ürünü ne iade aldılar ne de değişim yaptılar.

Bozuk çıkan bir ürün için, üstelik daha önce verdikleri söze rağmen defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam ve çalışanların saygısız tavırları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.