Kırık Ürün Değişim Reddi Ve Mağaza Sorumlusunun Tehditkar Davranışı

14:29 sularında A101 Fatih Türkeli şubesi Molataşı Caddesi’nden Esda Store ES009-B model 5’li organizer çekmeceyi 300 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde ürünün jelatinini açtığımda, kenarında kırık olduğunu fark ettim. Ürün epoksi olduğu için, üretim ya da taşıma kaynaklı olabileceğini düşünerek hemen mağazaya götürüp değişim talep ettim.

Mağaza sorumlusu fişim olduğu halde ürünü değiştirmeyi reddetti ve “ürünü siz kırdınız” diyerek bana iftirada bulundu. Fişimi incelemek için aldı, ancak geri vermedi. Ardından odasına geçip benimle doğru düzgün muhatap bile olmadı. Mağaza içinde müşteri temsilcisini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, yanıma gülerek gelip “sen mi mağdursun” şeklinde alaycı bir tavırla konuştu, sonrasında da kötü bir üslupla konuşarak beni polis çağırmakla tehdit etti.

Üründeki kırık nedeniyle mağazaya ürünü iade/değişim için götürmeme rağmen haksız yere suçlanmam, fişimin tarafıma geri verilmemesi ve mağaza sorumlusunun saygısız, alaycı ve tehditkar tavırları nedeniyle son derece mağdur oldum. Esda Store ES009-B organizer ürünüm için ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın derhal sağlanmasını ve Fatih Türkeli Molataşı Caddesi şubesindeki mağaza sorumlusu hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını önem ve aciliyetle talep ediyorum.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini arayarak ve mail atarak durumu ilettim, şikayet kaydım alındı; bu başvurumun da dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.