Bozuk Ürün İadesinde Mağaza Ve Personel İlgisizliği

13 Kasım 2025 tarihinde Aydın Kuşadası Davutlar Mahallesi’nde, Shell benzin istasyonunun karşısındaki A101 mağazasından 4 adet Ülker çikolatalı gofret satın aldım. Ürünleri açtığımda hepsinin bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün iade için mağazaya gittim. Ancak, o gün pos cihazında iade işlemi yapılamadığı için ertesi gün tekrar gelmem istendi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise fişim olmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı. Bu sırada sarı saçlı bayan personel, “o sizin sorununuz” diyerek yardımcı olmadı. Üstelik bozuk çikolatalar da mağazada kaldı, bana herhangi bir ücret iadesi veya ürün verilmedi.

Ürünlerin hepsinin bozuk olduğunu gördükten sonra değişimden vazgeçip kredi kartı ile yaptığım alışverişin ücretinin iadesini talep ettim. Ancak mağaza personeli prosedür gereği yardımcı olamayacaklarını belirtti. Şu ana kadar A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim ve herhangi bir başvuru kodu verilmedi.

Bozuk ürünlerin ücretinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağaza ve genel merkezden hızlı bir çözüm bekliyorum.