to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Avokado Ürünü İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Sorumluluk İddiaları
23 Temmuz 2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden sipariş ettiğim “Yemeye Hazır Avokado” ürününü teslim aldıktan sonra kestiğimde avokadonun içinin kararmış ve bazı kısımlarının küflü olduğunu gördüm. Ürün bu şekilde tüketime kesinlikle uygun değildi.
Durumu hemen A101 Kapıda üzerinden ileterek iade ve para iadesi talebinde bulundum. Ancak gönderilen müşteri destek mesajında avokado ile ilgili iade talebimin reddedildiği belirtildi. Ayrıca verilen yanıtta, sanki ürünü teslim aldığım anda hemen kesip kontrol etmem gerekiyormuş ve aksi halde sorumluluğun bana ait olduğu ima edilen bir yaklaşım sergilendi. Bozuk gönderilen bir ürün için müşteriden bu şekilde bir beklentiye girilmesini ve iadenin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün bozuk çıkmasına rağmen iadenin reddedilmesi ve adeta teslim alır almaz kesip kontrol etmem bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum, bu avokadonun iadesinin alınarak ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Gelişme
İzmir Bornova’da A101 Kapıda uygulaması üzerinden aldığım buz kalıbı için 26 Temmuz tarihinde iade talebinde bulundum. Ürün bozuk veya hasarlı olmamasına rağmen, buzdolabımın bölmesine büyük geldiği ve bana uymadığı için iade etmek istedim. Uygulamada ürünün ölçüleri yazmadığı için alırken bu uyumsuzluğu fark etmem mümkün değildi.
İade sürecinde müşteri hizmetleri beni oldukça uğraştırdı. Sürekli “Neden iade ediyorsunuz? ” diye sorup, ürünü sadece bana uymadığı için iade etmek istememi kabul etmek istemediler, talebimin “incelenecek” denilerek beklemede olduğu söylendi. Üstelik ürün hasarlı olmadığı gerekçesiyle süreci zorlaştırmak yerine, ölçü bilgisinin eksik olmasının sorumluluğunun firmada olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, buz kalıbı da dahil olmak üzere iade etmek istediğim ürünlerle beraber en yakın A101 mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları, uygulamadan aldığım ürünleri mağazadan iade edemeyeceğimi söylediler. Ben de “En yakın A101 sizsiniz, ürünleri siz göndermediniz mi? ” diye sorduğumda, “Hayır, biz online gönderim yapmıyoruz.” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri ise ürünleri nereden aldıysam oraya iade etmem gerektiğini söylüyor, ama hangi mağazanın siparişimi hazırladığını kesinlikle paylaşmıyorlar.
Hem “Ürünü aldığınız mağazaya iade edin” denilip hem de hangi mağaza olduğunu gizli tutmaları, iade sürecini bilerek yavaşlatmak veya azaltmak amacı taşıyormuş gibi hissettiriyor. Siparişi hazırlayan mağazayı bilmemelerinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen mağazaya ulaşmam için hiçbir somut bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ayrıca uygulama üzerinden sattıkları bu tarz ürünlerin ölçülerinin açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Ölçü bilgisi eksik olduğu için ürünün bana ve buzdolabıma uygun olup olmadığını sipariş öncesinde değerlendirme şansım olmadı ve yaşadığım sorun doğrudan bu eksiklikten kaynaklandı.
Ürünün iadesinin gecikmeden kabul edilmesini, hangi mağazadan gönderildiyse bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, uygulamada ürün ölçülerinin eksiksiz şekilde paylaşılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
