Bir Günde Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

29.01.2025 tarihinde A101 üzerinden yaklaşık 3.5 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim A101 tarafından Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi ve sistemde bir gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargom günlerdir elime ulaşmadı. Takip ekranında kargomun Ankara Yenimahalle şubesinde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bir Günde Kargo’ya telefonla ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Nihayet bir yetkiliye ulaştığımda, benim adresimin Etimesgut bölgesine dahil olduğu, kargomun ise Yenimahalle şubesinde beklediği, Yenimahalle şubesinin kargoyu Etimesgut’a göndermesi, Etimesgut şubesinin de bana teslim etmesi gerektiği söylendi. Neden bu yapılmadığını sorduğumda ise şubeler arasındaki iletişimsizlikten kaynaklanan bir durum olduğu ifade edildi. Adı “Bir Günde Kargo” olan bir firmanın ne telefonuna ulaşabiliyor olmam ne de neredeyse bir haftadır kargomu teslim alamıyor olmam kabul edilebilir değil.

A101’in, teslim ettiği kargoların akıbetini takip etmesini ve müşterisini bu şekilde mağdur eden firmalarla ilgili gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Bir Günde Kargo firmasının da verdiği sözü tutarak kargomu, tanımlı acil teslimat koduyla bir an önce tarafıma ulaştırmasını istiyorum. Eğer herhangi bir problem varsa, kargonun üzerindeki kayıtlı telefon numarasından bana ulaşılıp bilgi verilebilir, böylece sorun iletişimle çözülebilir. Keyfi şekilde kargomun şubede bekletilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.