Bir Günde Kargo Gecikmesi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

A101 internet sitesi üzerinden Altus al 93 yb 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 23 Şubat 2026 tarihinde kargoya verildi ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yoktu. Ancak ürün, “Bir Günde Kargo” isimli firma ile gönderildi ve 9 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Türkiye’nin her yerinden bulunduğum adrese en geç 3 gün içinde kargolar ulaşabiliyorken, bu firmanın teslimatı bu kadar geciktirmesi kabul edilebilir değil. Kargo firmasını iki kez aradım, her seferinde sadece “hızlandırılıyor” denilip geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca firmanın iletişim numarasına ulaşmak da son derece zor, hatta dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorsunuz. Kurumsallık olarak tamamen sınıfta kalan bir firma ile karşı karşıya kaldım.

A101 müşteri hizmetlerini de aradım, kargo firmasıyla irtibata geçeceklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir değişiklik yaşanmadı. Ne kargo süreci hızlandı ne de bilgilendirici bir dönüş aldım.

A101’in, müşterilerini bu kadar mağdur eden “Bir Günde Kargo” firmasıyla çalışmaya devam etmesini doğru bulmuyorum. Ya ürünümün makul bir süre içinde sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da bu kadar gecikmeye karşılık tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını bekliyorum. A101 bu kargo firmasıyla yollarını ayırmadığı ve bu tür mağduriyetlere karşı net bir adım atmadığı sürece bir daha A101 üzerinden ürün almayı düşünmüyorum.