to read complaints and reviews, or file yours.BİM Ve A101 Marketlerinde Aynı Gün İade Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
BİM ve A101 marketlerinde aynı gün içinde ürün iadesinin kabul edilmemesi uygulamasını şikayet etmek istiyorum. Aynı gün fişiyle birlikte gidildiğinde “bugün iade alamıyoruz, yarın/sonraki gün gelin” denmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de mantıklı bir açıklaması yapılmadığı için güven duygusunu zedeliyor.
Müşteri olarak ürünün parasını peşin ödüyoruz, problem olduğunda ya da üründen vazgeçtiğimizde aynı gün içinde fişle birlikte iade talep ettiğimizde, kasadaki çalışanların sorgulamadan bu kuralı uygulaması kabul edilebilir değil. Özellikle yoğun, stresli market ortamında müşteriyi tekrar tekrar mağazaya gelmeye zorlayan bu uygulamanın, müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.
BİM ve A101 yönetiminden, aynı gün iade almamaya yönelik bu uygulamanın gerekçesini açıkça paylaşmasını ve müşteri lehine olacak şekilde bu kuralı gözden geçirerek değiştirmesini talep ediyorum. Kasadaki çalışanların da ezbere kural uygulamak yerine, müşteriyi bilgilendirecek ve mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Temmuz günü saat 18.00 civarında Siirt merkezdeki A101 şubenizden kartla yaptığım alışverişi aynı gün iade etmek istediğimde, kasadaki personel kartla yapılan alışverişlerde ürün iadesinin ancak bir gün sonra yapılabildiğini, aynı gün iade alınmadığını söyledi. Yaklaşık 300 TL tutarındaki bu işlemde benim için önemli olan tutar değil, uygulamanın mantığı ve müşteriye yansıtılış şekliydi.
Aynı gün içinde, fişim ve kart ödemem ortadayken iade talebimin bu şekilde reddedilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyetini öne çıkaran bir zincir markette, kartla yapılan alışverişlerde aynı gün iade almama gibi bir kuralın olması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum.
A101’den beklentim, kartla yapılan alışverişlerde iadelerin aynı gün yapılabilmesi için bu uygulamanın gözden geçirilmesi, müşteriyi zor durumda bırakan bu kuralın kaldırılması ve gerekli bilgilendirme ile düzenlemelerin yapılmasıdır.
