A101 Kasiyerinin Agresif Ve Tehditkar Davranışıyla Müşteri Hakları İhlal Edildi

25 Mart 2026 tarihinde saat 12.30–13.30 aralığında İstanbul ili Sarıyer ilçesi Reşitpaşa semtinde bulunan A101 şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazadan aldığım ürünleri kasaya bıraktım ve 200 TL Nakit ödeme yaptım. Para üstünü aldığımda verilen 100 TL’nin yırtık olduğunu fark ettim ve kasadaki görevliye parayı değiştirmesini rica ettim. Bu talebime karşılık bana “bekleyin” anlamında, sert bir üslup ve rahatsız edici bir yüz ifadesiyle cevap verdi. Ben de sakin bir şekilde “tamam, bekliyorum” dedim.

Herhangi bir sebep yokken bana aceleci olduğumu söyleyip sesini yükseltmeye başladı. Ben de bunun üzerine “sesinizi yükseltmeyin, sakin olun” dediğimde “yükseltirim” diyerek daha da agresif bir tavır sergiledi. Bu davranış karşısında ürünleri kasada bırakarak iadesini talep ettim ve 200 TL paramı geri istedim. Paramı iade ederken banknotu bana doğru fırlatarak “bak işte böyle de fırlatırım” tarzında ifadeler kullandı.

Bunların yanında küfür ve argo kelimeler kullanıp “git buradan, seni döverim” şeklinde tehdit içeren sözler sarf etti. Bu noktadan sonra kendisiyle sakin bir üslupla konuşamayacağımı düşündüğüm için mağazadan uzaklaştım. Tüm bu yaşananlar karşısında hem çok şaşkın, hem üzgün hem de ciddi anlamda rahatsız durumdayım.

Böyle bir zincir markette müşteriye karşı bu denli saygısız, tehditkar ve öfke kontrolü olmayan bir tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Kasada o sırada tek kişi çalışıyordu; ismini maalesef bilmiyorum ancak tarih, saat ve şube bilgileri üzerinden tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bir vatandaş ve müşteri olarak bu kişi hakkında gereken neyse yapılmasını, bu tür bir davranışın kesinlikle cevapsız bırakılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.