Aynı Alışverişe Çifte Ödeme Ve Puan Mağduriyeti

13.12.2025 tarihinde, Samsun ili Bafra ilçesi Emir Efendi Mahallesi Nur 1 Sokak No:8 adresinde bulunan, mağaza kodu 3300 olan A101 şubesinden 549 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartımın World puanları ile yapmak istedim, 549 TL tutarındaki alışverişim kart puanımdan düşüldü.

Daha sonra kasadaki çalışan, A101’in kendi sisteminden kaynaklanan bir sorun olduğunu, işlemin iptal olduğu için kredi kartıma World puanlarının iade edileceğini, ürünleri tekrar geçirip bu kez normal ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de çalışanların yönlendirmesiyle aynı ürünleri tekrar kasadan geçirip 549 TL’yi bu kez kredi kartımdan ödedim. Sonuç olarak aynı alışveriş için hem 549 TL puan, hem 549 TL kart ödemesi olmak üzere toplam 1.098 TL alınmış oldu. İşlemle ilgili fiş numaram 0017’dir.

Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetlerini aradım, fişin ve puan kullanımına ait görselleri gönderdim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne World puanım iade edildi ne de karttan çekilen tutar için bir düzeltme yapıldı. Ayrıca World puanımın son kullanım tarihi yaklaştığı için, iade edilse bile büyük ihtimalle artık kullanamayacağım.

Aynı alışveriş için iki kez ödeme alınan bu hatanın acilen incelenmesini, kartımdan ve puanlarımdan tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve puan sürem mağduriyet nedeniyle dolarsa bu puanların yeniden yüklenmesini talep ediyorum.