Ayıplı Singer Makinesinin İadesi Mağaza Tarafından Reddedildi Ve Tüketici Hakları Aykırı

18.04.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’deki A101 mağazanızdan Singer 6160 model dikiş makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda makinenin iğnesi kırıldı ve kısa sürede toplam 4 adet iğne kırma sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve makineyi şu anda sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ertesi gün, yani 19.04.2026 Cumartesi sabah ürünü faturasıyla birlikte aldığım A101 mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza müdürü sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek ürünü servise götürmem gerektiğini iletti ve iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüğümde ise bu şekilde iade raporu düzenlemediklerini ifade ettiler, dolayısıyla ne mağazadan ne de servisten sonuç alabildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde sorumluluğun satıcıya ait olduğunu biliyorum ve tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen iade talebimin mağaza tarafından reddedilmesi ve servise yönlendirilmem hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Singer 6160 model dikiş makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafımdan iade olarak alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.