Ayıplı Saç Düzleştiriciden İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Yaklaşımı

08.04.2026 tarihinde saat 20.55’te Kocaeli Körfez İlimtepe’de bulunan A101 mağazasından Pierre Cardin PC-D20002 model saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü eve gelip kontrol ettiğimde plakların tam kapanmadığını ve yamuk kapandığını fark ettim. Ürünü sadece 15 dakika önce almış olmama rağmen, aynı gün 21.15’te fişimle birlikte tekrar mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum.

Kasadaki görevli, mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü ürüne baskı uygulayarak kapandığını iddia etti; ancak bu şekilde zorla kapanmaması gerektiğini, zaten yamuk kapandığını açıkça ifade ettim. Üründe sorun olmadığını savunarak mağaza olarak hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü garantiye benim özel olarak kendimin göndermem gerektiğini ve iade ya da değişim işlemine onay vermeyeceğini söyledi. Henüz yeni aldığım, kutusundan çıkar çıkmaz ayıbı belli olan bir ürün için bu yaklaşım hem zamanımı boşa harcamama sebep oldu hem de kendimi müşteriye değer verilmeyen biri gibi hissettirdi.

Mağazada yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle artık A101’den alışveriş yapmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.