Ayıplı Homend Çay Makinesi Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

15.08.2026 tarihinde A101 Extra mobil uygulaması üzerinden anneme hediye etmek amacıyla Homend Royaltea 1711h çelik çay makinesi (inox siyah) satın aldım. Ürün 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve bu alışveriş için 2.779,00 TL ödeme yaptım. Ürünü sipariş ettiğim kanal A101 Extra uygulaması olup sipariş numaram 3126081577732570’dir.

Cihaz ilk kez kullanılmaya başlandığı andan itibaren, özellikle su kaynatma aşamasında normal olmayan derecede yüksek bir ses çıkarmaya ve belirgin şekilde titremeye başladı. Ayrıca kaynama sırasında cihazın sürekli aynı yüksek hararette çalıştığı tarafımıza iletildi. Bu nedenle yaşanan sorun sonradan ortaya çıkan bir arıza değil, ürünün ilk kullanımından beri var olan ve baştan itibaren ayıplı/kusurlu olduğunu gösteren bir durumdur.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün yetkili servis olan Özcan Soğutma ve Isıtma Servisi’ne götürülmesi gerektiği bilgisi verildi. 27.08.2026 tarihinde ürünü belirtilen yetkili servise teslim ettim. Serviste bana ürünün çalışmasının normal olduğu, Homend marka çay makinelerinin genel olarak gürültülü çalıştığı yönünde açıklama yapıldı ve ürün serviste bırakıldı. 28.08.2026 tarihinde ürünün hazır olduğuna dair bildirim geldikten sonra çay makinesini servisten teslim aldım ve tekrar anneme verdim.

Ancak cihaz yeniden kullanılmaya başlandığında, ses ve titreşim önceki kadar şiddetli olmasa da tamamen ortadan kalkmadı ve ürünün normal şekilde çalışmadığına dair şikayetimiz devam etti. Daha sonra komşumuza yaptığımız bir ziyaret sırasında tamamen tesadüfen aynı marka ve aynı model olan Homend Royaltea 1711h çay makinesinin kullanıldığını gördük. Söz konusu cihazın çalışmasını bizzat gözlemlediğimizde, bize teslim edilen cihazın aksine son derece sessiz ve normal şekilde çalıştığını fark ettik. Bu durum, tarafıma teslim edilen üründeki ses ve titreşimin cihazın normal çalışma özelliği olmadığını açıkça ortaya koymuştur.

Tüm bu süreç ve özellikle aynı marka ve model başka bir cihazla yaptığımız kıyaslama sonucunda, elimdeki Homend Royaltea 1711h çay makinesinin ayıplı/kusurlu olduğu ve yetkili servis müdahalesine rağmen sorunun tamamen giderilmediği kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda ürünün iadesinin alınarak, ödediğim 2.779,00 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin A101 ve Homend tarafından dikkate alınmasını, ürünün ayıplı olduğu gerçeği göz önünde bulundurularak yasal haklarım doğrultusunda tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını bekliyorum.