A101 Destek Ekibi Çay Makinesi Değişim Talebimi Aylarca Geciktiriyor

26 Aralık 2024 tarihinde A101 Extra online üzerinden 3124122676086842 numaralı siparişimle 2.288 TL ödeyerek Homend Royaltea 1721h çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren sürekli sorun yaşadım ve garanti süresi boyunca defalarca kez servise götürmek zorunda kaldım.

En son 2025 Aralık ayında tekrar servise götürdüğümde, servis, üründeki sorunun giderilemeyeceğini, üretim kaynaklı bir hata olduğunu ve cihazın değişim veya iade için uygun olduğunu belirten bir servis raporu düzenleyerek ürünü bu şekilde tarafıma geri teslim etti. Raporlarında da, işlemlerin yapılabilmesi için satın aldığım satıcıyla, yani A101 ile iletişime geçmem gerektiği açıkça yazıyor.

Aralık ayından bu yana A101 destek ekibiyle hem telefonla hem de e‑posta üzerinden defalarca görüştüm. Sürekli talep açılıyor, benden her seferinde aynı belgeler isteniyor; belgeleri iletmeme rağmen iki gün içinde dönüş alamadığımda dosya kendiliğinden kapatılıyor ve süreç başa sarıyor. Her seferinde aynı belgeleri tekrar gönderiyorum, yine “dönüş yapılacak” şeklinde e‑posta alıyorum fakat aylardır somut hiçbir adım atılmıyor ve kimse kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum; üretim hatası olduğu servis tarafından da onaylanmış olan Homend Royaltea 1721h çay makinemin yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum. Aylardır oyalandığım bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve değişim işleminin acilen yapılmasını istiyorum.