Ayıplı Crocs Terliği, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

A101 Extra internet sitesi üzerinden Crocs marka, 41 numara bir terlik satın aldım. Ürün elime geçtiğinde aynı gün denedim ve sol terliğin kısa ve dar, sağ terliğin ise uzun ve geniş olduğunu fark ettim. Metre ile ölçüm yaptığımda sol ve sağ terlik arasında net bir uzunluk farkı olduğunu gördüm.

Ertesi gün A101 müşteri hizmetlerini aradım, benden mail yoluyla terliklerin ve ölçümlerin fotoğraflarını göndermemi istediler. Metre ile ölçtüğüm fotoğrafları ve terliğin sorununu net gösteren görselleri aynı gün maille ilettim. Bana mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi ancak birkaç gün beklememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süremi hatırlatıp daha önce aradığımı ve fotoğrafları gönderdiğimi belirttim. Yine “en kısa sürede dönüş olacak” denildi. Ancak günlerce aramaya ve mail atmaya devam etmeme rağmen sadece hazır taslak mail yanıtları alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Talebimin inceleneceği ve en kısa sürede bilgi verileceği yazıyor ama 15 günü aşkın süredir sonuç alamadım.

Gönderilen maillerde Crocs terliğin plastik olduğu, sıcağa maruz kalmış veya balkonda beklemiş olabileceği, bu yüzden aksiyon alınamayacağı yazıyor. Ben ise her seferinde ürünü teslim aldıktan sonra aynı gün denediğimi, sıcak ya da benzeri bir duruma maruz kalmasının mümkün olmadığını, sorunu o gün fark edip ertesi gün de hemen kendilerine ulaştığımı açıkça belirtiyorum. Buna rağmen yine sadece otomatik mail yanıtı alıyorum, çözüm biriminden kimse benimle gerçek anlamda ilgilenmiyor.

Ben, üretim hatası olduğu çok net olan bu terliğin sağlam bir çift ile değiştirilmesini, değişim sağlanamıyorsa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürün ayıplı olmasına rağmen haftalardır aynı hazır mesajlarla oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.