Arızalı Ve Kırık Çamaşır Makinesi Değişimi İçin A101’e Cevap Alamama

A101’den Altus al 445 nx 5 programlı bulaşık makinesi ve Altus al cm 91050 r 9 kg çamaşır makinesini birlikte satın aldım. Ürünlerin kurulumu için yetkili servis eve geldi, bulaşık makinesini sorunsuz şekilde kurup çalıştırdılar. Ancak çamaşır makinesi çalıştırıldığında tamburdan sürtme sesi geldi ve makinenin arızalı olduğu anlaşıldı.

Servis ekipleri tamburdan gelen anormal ses nedeniyle makinenin arızalı olduğunu, ayrıca ön alt kısmında da kırıklık tespit ettiklerini belirterek bu ürünün kullanılmaması gerektiğini söyledi. Makineyi yeniden paketleyip A101 ile iletişime geçmemi, iade ya da değişim talebinde bulunmamı istediler ve bu durumla ilgili servis raporu düzenlediler.

Ben de makinenin değişimini talep ederek A101’e e‑posta aracılığıyla hem servis raporunu hem de istedikleri fotoğrafları ilettim. 20 Ağustos’ta tarafıma “Talebiniz Müşteri Hizmetleri ekibimizce takip edilmekte olup sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.” şeklinde bir e‑posta gönderdiler. Bu tarihten sonra üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin aciliyetinin ilgili birime iletildiği söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı.

Çamaşır makinesindeki arızayı daha kurulum anında, 12.08.2026 tarihinde yaşadım ve o günden bu yana, yaklaşık 28 gündür sorunum çözülmeden bekletiliyorum. Arızalı ve kırık teslim edilen bu çamaşır makinesinin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.