Hasarlı Bulaşık Makinesi İçin İade Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

A101 uygulaması üzerinden 26 Mayıs tarihinde Altus al 434 p model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün firma tarafından adresime teslim edildi, ardından yetkili servis kurulum için geldi. Servis, bulaşık makinesi üzerinde ezikler bulunduğunu, bu şekilde kurulursa garantiden değişim yapılmayacağını, ileride ezik yerlerden paslanma ve başka sorunlar çıkabileceğini söyleyerek kurulumu yapmadı.

Bunun üzerine A101 uygulaması üzerinden iade süreci başlattık. Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında biz aradığımızda, uygulamadan iade başlatmanın yeterli olmadığını, ayrıca telefonla aramamız ve mail atmamız gerektiğini söylediler. Madem öyle, neden uygulamada iade seçeneği var ve neden telefonla aradığımızda telesekreter bizi uygulama üzerinden işlem yapmaya yönlendiriyor, bunu anlayamıyorum.

Yine de söyleneni yapıp mail üzerinden de tüm işlemleri tamamladık. Bize kargo firmasının 10 gün içinde ürünü almaya geleceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen kimse gelmedi, ürün hâlâ evimde bekliyor. Hem kullanılmamış, ezikli bir ürünle baş başa kaldık hem de iade süreci bir türlü ilerlemiyor, bu durumda mağdur durumdayız.

Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.