Arızalı Şarj Aleti İçin İade Ve Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Kahramanmaraş Nurhak’taki A101 şubesinden 17 Kasım tarihinde bir adet şarj aleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda şarj doldurmadığını fark ettim ve 19 Kasım’da ürünün bozuk olduğunu net olarak anladım. Faturası hâlâ yanımda olmasına rağmen, ürün arızalı çıktı.

Ürünü iade ya da değişim için mağazaya gittiğimde, çalışanlar sadece kutusu olmadığı için ürünü alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine “dönüş yapacağız” denildi fakat hâlâ arayan soran olmadı.

Bozuk çıkan bu şarj aletinin, faturası mevcut olmasına rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından sahiplenilmemesi beni mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ücret iadesi yapılmasını ya da sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek bir an önce dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.