Alınmayan Ürün İçin Hatalı Ücretlendirme Ve Personel Tutumu

06.10.2026 tarihinde Ankara Keçiören Güçlükaya Mahallesi Şairdertli Sokak’taki A101 mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada duran kasiyer, benim almadığım halde 450 gramlık Karabuğday ununu kasaya işlemiş ve toplamda kartımdan 957,01 TL çekim yapılmış.

Fişi kontrol ettiğimde fazla ürün geçtiğini fark edip hemen mağazaya geri döndüm. Kasiyere durumu söylediğimde hatasını kabul etmedi, insanlık hali kasadan otomatik girebiliyor diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı ve hatta belki siz aldınız, biri aldı gibi ifadelerle beni ima yollu suçladı. Ardından mağaza sorumlusu Ş***** Hanım çağrıldı, kendisi fişimin fotoğrafını çekti ve alışverişin şu an provizyonda göründüğünü, 07.10.2026 günü saat 17.00’den sonra gelirsem sorunu çözmeye çalışacağını söyledi.

Sonuç olarak almadığım bir ürün için yaklaşık 278,00 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve kasiyerin hatasını kabul etmeyen, müşteriyle tartışmaya giren tavrı beni oldukça rahatsız etti. Yarın mağazaya gittiğimde iade yapılmazsa, almadığım ürünün tutarının Halkbank kartıma derhal iade edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.