Aldığım Ürünü İade Edemiyorum, Farklı Muameleye Maruz Kaldım

21.10.2025 tarihinde Tunceli Merkez Atatürk Mahallesi M***** A***** Caddesi’indeki şubenizden Pierre Cardin marka boyun masaj aleti satın aldım. Ürünü beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ancak şube çalışanları ve bölge sorumlusu, “Ürünü açtığınız için iade alamayız” diyerek talebimi reddetti. Oysa ürünü satın alırken bana iade hakkım olduğu, sadece fişimi kaybetmemem gerektiği söylenmişti. Ürünü denemeden memnun kalıp kalmayacağımı anlamam zaten mümkün değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünün servisine başvurmam ve oradan alacağım sonuçla iade işlemi yapmam gerektiği söylendi. Fakat ürün arızalı değil, sadece beklentimi karşılamıyor; ayrıca böyle bir prosedürün neden uygulandığı da açıklanmadı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağazada farklı kişilere farklı muamele yapıldığını düşünüyorum. Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.