to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Yıkama Makinesi Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi
14.09.2025 tarihinde, Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi Galaxy AVM altındaki A101 şubesinden 3500 TL ödeyerek Kiwi kcc 4323 koltuk yıkama makinesi satın aldım. Kasadaki görevli, herhangi bir sıkıntı olursa ürünü hemen iade edebileceğimi belirtti. Ürünü eve götürdüğümde ciddi bir yanık kokusu aldım ve makineyi çalıştırmadan kapattım.
Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı şubeye götürdüm. Ancak bu kez ürünü doğrudan iade alamayacaklarını, teknik servise göndermem gerektiğini ve iade formu doldurmam gerektiğini söylediler. Ayrıca A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da teknik servise yönlendirdiler.
Ürün garanti kapsamında olmasına ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, doğrudan iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Satın alma sırasında verilen bilgilere güvenerek hareket ettim, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini istiyorum.
Gelişme
14 Eylül’de Derince Yenikent Galaxy AVM altındaki A101 mağazasından Kiwi kcc 4323 koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığımda hemen duman ve yanık kokusu geldi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum ancak iade almadılar, servise göndermem ve iade formu almam gerektiğini söylediler.
Kiwi yetkili servisine ürünü gönderdim ve iade formunu aldım. Bu form ile tekrar A101 mağazasına gittim fakat mağaza çalışanları ne yapacaklarını bilmediklerini, formun fotoğrafını çekip bana dönüş yapacaklarını belirttiler. 15 Eylül’de iki ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi.
Arızalı bir ürünün iadesinin bu kadar zorlaştırılması ve mağaza çalışanlarının süreç hakkında bilgisiz olması büyük bir sorun. Kredi kartı ile yaptığım alışverişin iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve mağaza çalışanlarının süreç hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
