Aldığım Klimayı İade Edemiyorum Çünkü Yetkili Servise Ulaşamıyorum

31 Temmuz’da İstanbul Kartal’daki A101 Extra mağazasından kredi kartı ile 3 taksit şeklinde 29.999,99 TL’ye Dijitsu Tornado 18000BTU klima satın aldım. Ürün kutusu hiç açılmadı ve kullanılmadı. Ancak o günden bu yana yetkili servise ulaşamıyorum. Bölgeme bakan servis numaralarını defalarca aradım, hiçbir şekilde telefon açılmıyor. Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yönlendirme yapacağız” deniyor fakat hiçbir dönüş olmuyor.

A101 müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim, iade için yetkili servis raporu gerektiğini, servis onayı olmadan iade işlemi yapılamayacağını belirtiyorlar. Ancak ulaşamadığım bir servisin, açılmamış ürüne bakıp onay vermesi tamamen mantıksız ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Garanti belgesi ve faturam elimde mevcut. İlk kez bu markadan ürün alıyorum ve yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünün kutusu açılmadığı ve hiçbir şekilde kullanılamadığı için, yetkili servisin gelmesi imkansız görünüyor. Bu nedenle ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.