A101’den Satın Aldığım Klimanın Ücretsiz Kurulumu Yapılmadı, Mağdur Edildim

31 Temmuz – 3 Ağustos 2024 tarihleri arasında A101’in internet mağazasından Dijitsu Tornado 180000 model klima satın aldım. Satış sırasında A101’in web sitesinde ürünün “ücretsiz kurulumlu” olarak satıldığı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek satın aldığım ürünün kurulum sürecinde ise tamamıyla mağdur edildim.

Klimanın İzmir Bayraklı Manavkuyu Mahallesi, Özkanlar semtindeki adresime kurulumu için yetkili servislerle defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak çoğuna günlerce ulaşamadım. Ulaşabildiğim birkaç servis ise maaşlarını alamadıklarını ve kurulumu 3.000 TL ücret karşılığında yapabileceklerini söyledi. Bir başka yetkili servis ise, kurulumu ancak 30 gün sonraya gerçekleştirebileceğini belirtti.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle pek çok kez iletişime geçtim, her defasında “geri dönüş sağlanacak” yanıtı aldım fakat kimse tarafıma ulaşmadı. Dijitsu müşteri hizmetleri ise kurulum için net bir tarih veremedi. 30.000 TL tutarındaki ürünümü teslim aldığım halde, şu an sıcak günlerde mağdur durumdayım.

A101’den sipariş numaram: 3125072714266474’tür. Satın aldığım ürünün ücretsiz kurulum vaadi yerine getirilmedi. Ya acil şekilde ücretsiz kurulumum sağlansın ya da ürün iadesi ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.