A101'den Alınan Klimanın Montaj Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi!

31.07.2025 tarihinde A101 Esenyurt mağazasından Dijitsu dsr 18 model klima satın aldım. Satış sırasında ürünün bir hafta içinde montajının yapılacağı belirtildi, ancak montaj hizmeti sürekli gecikti. Mağazaya defalarca gitmeme rağmen iade talebim mağaza personeli tarafından kabul edilmedi. Ayrıca ilgili personelin yanıltıcı bilgi vermesi ve olumsuz davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

05.08.2025 tarihinde gelen servis ekibi, montajın vinç ile yapılması gerektiğini, ancak site içerisinde bu işlemin mümkün olmadığını belirterek montajı gerçekleştirmeden ayrıldı. Bu nedenle ürün hiç kullanılmadı ve ambalajı dahi açılmadı.

A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat iade talebim, iade süresinin iki haftadan fazla geçtiği gerekçesiyle kabul edilmedi. Oysa klima kutusu açılmamış, kullanılmamış ve tamamen yenidir. Ayrıca iade hakkım olup olmadığına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.

29.999,00 TL ödeyerek aldığım klimanın, mağduriyetimin giderilmesi adına iade işlemlerinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura No: T312025001265021.
Belge No:19988040250731130156.