Açılmamış Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yoksunluğu

19 Aralık akşamı Gaziantep Şahinbey’deki A101 mağazasından 399 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünün ambalajını hiç açmadan, ertesi gün yani 20 Aralık sabahı iade etmek için aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, ürünün paketi açılmamış olmasına rağmen iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddettiler. “Biz ürün iadesi almıyoruz, ürün garantisi bizde başladı” şeklinde bir cevap verip konuyu kestirip attılar. Herhangi bir kural gösterilmedi, makul bir açıklama yapılmadı ve müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de 5–6 defa arayıp durumu anlattım ancak her seferinde sadece “Şikayetinizi ilgili birime ilettik, başka bir şey yapamayız” denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Ambalajı açılmamış ürünü, çok kısa bir süre sonra iade için götürmeme rağmen bu şekilde geri çevrilmemin haksız olduğunu düşünüyorum. İlgili mağaza ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve 399 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.