A101'den Hediye Kartı İle Alınan Üründe İade Ve Değişim Reddi: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

Yalova Merkez Bahçelievler Mahallesi’indeki A101 şubesinden 12.12.2024 tarihinde, kızım için hediye kartı kullanarak yaklaşık 1500–2000 TL tutarında bir tencere satın aldım. Ürün açılmamış, kullanılmamış ve fişi hâlâ elimdedir. Kızım ürünü beğenmediği için 13.12.2024 tarihinde aynı şubeye giderek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağazada, ürünü hediye kartıyla aldığım için ne iade ne de değişim yapılamayacağı söylendi ve ürün resmen elimde kaldı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık beş gün boyunca zorla bağlanabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri çözüm üretmedikleri gibi, ters bir üslupla konuştular. Şikayetçi olmak istediğimi belirttiğimde ise “siz haksızsınız” denilerek hem mağduriyetim hem de saygısız bir tavırla karşılaştım.

Böyle büyük bir firmanın, açılmamış, kullanılmamış ve fişi olan bir üründe, sadece hediye kartıyla alındığı için iade ve değişimi tamamen reddetmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin ve çözüm odaklı yaklaşımın tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum ve bu yaşananlar nedeniyle A101 mağazasından ve A101 müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Hediye kartıyla da alınmış olsa, fişi bulunan, açılmamış ve kullanılmamış bu tencerenin iadesinin alınmasını veya en azından değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.