Açık Kutu Aynanın Kırılması Ve Personelin Sert Tutumu

Kozlu Esenköy Tıp Fakültesi’ne yakın A101 mağazanızda 28 Eylül günü saat 20.27 civarında yaşadığım bir olayı ve personel tutumunu paylaşmak istiyorum.

Mağazada aktüel ürünler arasında yer alan, kutusu açık şekilde satış alanına konulmuş bir aynayı incelemek üzere elime aldım. Ürün, müşterilerin alıp inceleyebileceği şekilde sergileniyordu. İnceleme sırasında elimden düşen ayna kırıldı. Ürünün ambalajının açık olması ve bu şekilde teşhir edilmesi nedeniyle ürünün zarar görmemesi için gerekli önlemin mağaza tarafından yeterince alınmadığını düşünüyorum. Müşterilerin rahatça incelemesine sunulan ürünlerin daha güvenli biçimde sergilenmesi gerektiğine inanıyorum.

Olaydan hemen sonra mağaza görevlisinin benimle son derece sert ve uygunsuz bir üslupla konuşmasından da rahatsız oldum. Çözüm odaklı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım beklerken personelin tavrı mağduriyetimi daha da artırdı. Herhangi bir tutanak tutulmadan, açıklama yapılmadan ürünü benim ödemem gerektiği söylendi ve ürün bedelini kasada ödemek durumunda kaldım.

Bu süreçte hem ürünün sergilenme şekli hem de personelin iletişim tarzı nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Esenköy Kozlu A101 Tıp Fakültesi şubesinde yaşanan bu olayın incelenmesini, ürünlerin teşhir ve güvenlik koşullarının gözden geçirilmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının değerlendirilmesini ve tarafımdan ürün bedelinin hangi hukuki ve işletme içi gerekçeye dayanarak talep edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.