A101 Online’da Kullanılmamış Smeg Yoğurma Makinesinin İade Reddi

A101 Online üzerinden yaklaşık 22’si gibi Smeg pembe renk hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, yani ertesi gün, kutuyu açıp sadece ürüne gözle baktım, beğenmediğim için hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip iade sürecini başlattım.

İade talebim sonrasında tarafıma mail ile dönüş yapıldı ve ürünü kullandığım, ambalajının açıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiği belirtildi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece kutudan çıkarılıp görünüşüne bakılmış ve tekrar kutusuna yerleştirilmiştir. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyu yetkili birime ileteceklerini söylediler ancak tekrar red cevabı aldım.

Yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve 14 gün cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü hiç kullanmadığım halde iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkım kapsamında iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.