Hasarlı Kurutma Makinesi Ve A101'de İade Sürecinin Aksaması

A101 internet sitesinden 30.999 TL ödeyerek Siemens marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. 07.03.2026 tarihinde Siemens servisi kuruluma geldiğinde, ürün kutusundan hasarlı şekilde çıktığı tespit edildi ve buna istinaden iade sürecim için servis raporu oluşturuldu. Aynı gün A101 müşteri hizmetleri üzerinden iade sürecini başlattım, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı ve hasarlı ürün hâlâ evimin ortasında duruyor.

Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini tam 6 kez arayarak acil aksiyon alınmasını talep ettim. Her seferinde sistemlerine acil aksiyon girildiği söylendi, servis raporunu da iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Servis raporu sadece birkaç cümleden oluşuyor ve normal bir kişinin incelemesinin en fazla birkaç dakika süreceği bir içerikte olmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni fazlasıyla mağdur etti ve inanılmaz kötü bir alışveriş deneyimi yaşamama neden oldu. Daha önce hiçbir firmada bu kadar aksayan bir süreçle karşılaşmadım.

Sipariş numaram 3126022821838666’dır. Hasarlı ürünün bir an önce evimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanarak 30.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra A101 ile olan tüm alışveriş ilişkimi sonlandırmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.