A101'ten Hasarlı Ürün Geri Gönderildi, 10.000 TL İade Gecikmesi

24 Temmuz 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 10.000 TL ödeyerek Goodwest Turbo Cam Beyaz ankastre set satın aldım. Ürün 30 Temmuz’da kargoya verildi; ancak kargo firması iki gün sonra hasar kaydı oluşturulduğu gerekçesiyle ürünü bana hiç teslim etmeden 4 Ağustos’ta A101’in kendi bayisine geri göndermiş.

4 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür ne ürün bana ulaştırıldı ne de ödediğim 10.000 TL tarafıma iade edildi. Her aradığımda müşteri hizmetleri kaydımı “acil” olarak ilettiklerini söylemekle yetiniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Hasarlı olduğu gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben tekrar aramak zorunda kalmadan tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.