A101'te İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve İletişim Eksikliği

08.08.2026 tarihinde A101 üzerinden ocak ve fırın içeren bir ürün satın aldım. Ürün daha elime ulaşmadan kargo firması tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle geri gönderildi. Kargo takip ekranında ürünün 18.08.2026 tarihinde iade edildiği ve 27.08.2026 tarihinde de dağıtım deposu/iade merkezine ulaştığı görülüyor. İade teslim kodum 295336, ayrıca birgundekargo.com üzerinden kargo hareketlerine ve iade sürecine dair ekran görüntülerini de ekledim.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve iade süreci tamamlanmış göründüğü halde, A101 tarafından bugüne kadar kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 10 gün önce A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 ila 7 gün içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi; ancak bu süreyi de geçtiğimiz halde hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gönderilmedi.

Bu süreç yüzünden hem mağdur oldum hem de param sistemde beklediği için yeni bir ürün alamıyorum; hâlâ evimde ocak ve fırın yok. A101’den, iade teslim kodu 295336 ile ilişkilendirilen bu siparişe ait ücretin, gecikmeksizin ödediğim kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürece dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.