A101’te 17.999 TL İade Ödemesi 1 Ay Boyunca Gerçekleşmedi

A101’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Libelle Cybex bebek arabasının iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü ihtiyacıma cevap vermediği için iade ettim ve sipariş numaram 3126071184676488’dir.

İade işleminin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen, ürün bedeli olan 17.999 TL tarafıma halen iade edilmemiştir. Bu süre zarfında banka hesabıma herhangi bir ödeme yansımamış, iadenin neden gerçekleştirilmediğine dair de makul ve açıklayıcı bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Süreç boyunca A101 müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, şikayet ve talep kayıtları oluşturdum. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, somut bir sonuç paylaşılmamış ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Uzun süren bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmaktayım.

Tüketici olarak, bedelini ödediğim ve iade ettiğim bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. İade bedeli olan 17.999 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve ödeme işleminin tamamlandığına dair yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmemesi halinde, elimde bulunan sipariş/fatura, iade teslim belgeleri ve daha önce oluşturduğum müşteri hizmetleri kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.