A101 Ekstra'dan Bisiklet Siparişinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişimsizlik

3 Mart 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden bir adet bisiklet siparişi verdim. Siparişim, A101’in anlaşmalı olduğu bir günde XL Kargo ile 4 Mart 2026’da 5338****36 takip numarasıyla kargoya verildi ve en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ev adresime teslim edilmesi gereken bu kargo, aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kargo firmasından herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Site üzerinden takip yaptığımda sadece “aktarma merkezinde” benzeri bir ifade görünüyor ancak hangi aktarma merkezi olduğu bile yazmıyor. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu kargo firmasına ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo şirketine de uzun uğraşlar sonucu ulaşabildim, onlar da “aciliyetini bildireceğiz” demelerine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı.

10500 TL tutarındaki bu siparişimin ya en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da teslimat süreci daha da uzayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle artık ne kendim ne de çevremdekilere bu şekilde alışveriş yapmalarını önermeyi düşünmüyorum. Süreç bu şekilde devam ederse haklarımı avukatlarım aracılığıyla aramaya kararlı olduğumu da belirtmek istiyorum.