to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Ocak’ta A101 uygulamasından LG AX9 Max dikey şarjlı süpürge satın aldım, ürün 16 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde çift zeminli başlığın arızalı olduğunu fark ettim ve ertesi gün hemen A101’in internet sitesi üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak iade süreci için benden yetkili servisten “iadeye uygundur” raporu istenerek süreç zorlaştırıldı.
Yetkili servis talebim LG genel merkeze iletildi ve sonuç olarak iade talebim reddedildi, sadece garanti kapsamında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Yeni aldığım bir ürünün daha ilk açılışta arızalı çıkması durumunda, sadece parça değişimi değil bedel iadesi talep etmem en doğal hakkımdır; bu nedenle parça değişimi teklifini kabul etmedim.
A101 müşteri hizmetlerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u da hatırlattım. Özellikle Madde 10/1 uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğunun kabul edilmesi ve bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatının satıcıya ait olduğu açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca Madde 11/1 uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebileceği; satıcının da tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen A101, böyle bir uygulamasının olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetmiştir.
A101’in bu yaklaşımının, 17.06.2014 tarihli ve 29033 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik kapsamındaki EK‑1’de yer alan haksız sözleşme şartlarıyla da bağdaşmadığını düşünüyorum. Özellikle, A101 lehine taahhütleri yerine getirme yükümlülüğünü fiilen sınırlayan ve tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını kullanmasını zorlaştıran bu uygulamaların hukuka aykırı olduğu kanaatindeyim. Bu açıdan, A101 tarafından benden yetkili servis raporu istenmesi dahi kanunda açıkça yer alan ispat yükü düzenlemesiyle çelişmektedir.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olarak teslim edilen LG AX9 Max dikey şarjlı süpürge için 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik hakkımı kullanmak istiyor ve sözleşmeden dönerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. A101’in, yasal düzenlemelere uygun şekilde hareket ederek iade talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını bekliyorum.
24 Ekim 2025 tarihinde A101’den şarjlı dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 aydır kullanmama rağmen hiçbir düşürme ya da darbe olmamasına karşın süpürge bir anda tamamen çalışmayı durdurdu ve şu anda hiç açılmıyor. Sorun yaşayınca English Home’u arayıp servis kaydı açtırmak istedi...
19 Aralık akşamı Gaziantep Şahinbey’deki A101 mağazasından 399 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünün ambalajını hiç açmadan, ertesi gün yani 20 Aralık sabahı iade etmek için aynı mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde, ürünün paketi açılmamış olmasına rağmen iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan r...
A101'den Onvo marka şarjlı süpürge aldım. Süpürge ulaştığında sadece kutuluydu, dış kısmında ekstra poşet yoktu. Buna istinaden servisi aradım, herhangi bir sorunda iade edebilir miyim diye sordum. Elbette dediler, hatta ürünü açıp bakmadan denemeden anlaşılamayacağı onayını verdiler. Ürünü açtım, d...
Temmuz ayında A101’den English Home marka 165 watt şarjlı dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi çok yoğun bile kullanmama rağmen ürün eylül ayında birdenbire çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü ekim ayında İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Servis, motor arızalandığı için değişmesi gerekt...
29 Temmuz 2025 tarihinde A101 online üzerinden Philips XB9185/07 model süpürgeyi 15.299 TL karşılığında kredi kartı ile satın aldım. Ürün 31 Temmuz’da teslim edildi. Emiş gücünü denemek amacıyla ürünü aynı gün çalıştırdım. Ancak süpürgenin borusunun ve elektrik geçiş noktasının oldukça hafif ve daya...
LG 
Yorumlar