A101'in Defolu LG Ax9 Max Dikey Şarjlı Süpürge İçin İade Talebini Reddetmesi

12 Ocak’ta A101 uygulamasından LG AX9 Max dikey şarjlı süpürge satın aldım, ürün 16 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde çift zeminli başlığın arızalı olduğunu fark ettim ve ertesi gün hemen A101’in internet sitesi üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak iade süreci için benden yetkili servisten “iadeye uygundur” raporu istenerek süreç zorlaştırıldı.

Yetkili servis talebim LG genel merkeze iletildi ve sonuç olarak iade talebim reddedildi, sadece garanti kapsamında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Yeni aldığım bir ürünün daha ilk açılışta arızalı çıkması durumunda, sadece parça değişimi değil bedel iadesi talep etmem en doğal hakkımdır; bu nedenle parça değişimi teklifini kabul etmedim.

A101 müşteri hizmetlerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u da hatırlattım. Özellikle Madde 10/1 uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğunun kabul edilmesi ve bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatının satıcıya ait olduğu açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca Madde 11/1 uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebileceği; satıcının da tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen A101, böyle bir uygulamasının olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetmiştir.

A101’in bu yaklaşımının, 17.06.2014 tarihli ve 29033 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik kapsamındaki EK‑1’de yer alan haksız sözleşme şartlarıyla da bağdaşmadığını düşünüyorum. Özellikle, A101 lehine taahhütleri yerine getirme yükümlülüğünü fiilen sınırlayan ve tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını kullanmasını zorlaştıran bu uygulamaların hukuka aykırı olduğu kanaatindeyim. Bu açıdan, A101 tarafından benden yetkili servis raporu istenmesi dahi kanunda açıkça yer alan ispat yükü düzenlemesiyle çelişmektedir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olarak teslim edilen LG AX9 Max dikey şarjlı süpürge için 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik hakkımı kullanmak istiyor ve sözleşmeden dönerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. A101’in, yasal düzenlemelere uygun şekilde hareket ederek iade talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını bekliyorum.