3 Ayda Bozulan Süpürge İçin Ücret Talep Edilmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Temmuz ayında A101’den English Home marka 165 watt şarjlı dikey süpürge satın aldım. Süpürgeyi çok yoğun bile kullanmama rağmen ürün eylül ayında birdenbire çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü ekim ayında İstanbul’daki yetkili servise gönderdim.

Servis, motor arızalandığı için değişmesi gerektiğini ve bu işlem için benden ücret talep edileceğini belirtti. Ürünü daha 3 ay bile dolmadan motor arızası verdiği için, bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ürünü kargoya verip tarafıma göndermişler; ancak kargo firması adrese teslim edemediğini söyleyerek ürünü tekrar İstanbul servisine geri göndermiş.

Şu anda ne ürün elime ulaşıyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Henüz A101 müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Garanti süresi devam eden ve sadece birkaç ay kullanılan bir süpürgenin motor arızası vermesinin normal olmadığını düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.