A101'den 45.000 TL İade Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

10 Temmuz tarihinde A101 online alışveriş üzerinden 44.999 TL ödeyerek Dijitsu 85dq38000 model televizyon satın aldım. Televizyonun boyutu evimize uymadığı için kutusunu hiç açmadan, bantlarını dahi sökmeden ve servis çağırmadan iade sürecini başlattım. Ürün şu an bende değil, A101’e iade edilmiş durumda.

İade için A101 üzerinden işlem başlatmama ve 21289299 numaralı talebin açılmasına rağmen aradan 10 gün geçtiği halde 45.000 TL’lik ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm ve geri ödeme sağlanmadı, sadece beklemem söylendi. Bu sırada kredi kartımın ödeme taksiti geldi ve ortada ne televizyon var ne de para iadesi, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Acil olarak iade sürecimin tamamlanmasını ve 45.000 TL’lik tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde uzamaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.