Kredi Kartıyla Ödenen Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Tam İade Talebi

28.06.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden yaklaşık 18.999 TL tutarında, kredi kartı ile bir televizyon siparişi verdim. Bugün 07.07.2026 olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi, ne ürün elime ulaşıyor ne de para iadesi yapılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Teslimatın gecikme sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadığı gibi, siparişi iptal etmek veya iade talep etmek istediğimde de ürünün dağıtımda olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söyleniyor. Yani teslim edilmeyen bir kargo için benden iade sürecini beklemem isteniyor, getirmeyen firma yüzünden ben mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcileri sadece mail atabildiklerini, yetkili kimseye aktaramadıklarını, ilgili departmanın dönüş sağlayacağını söylüyorlar; ancak bugüne kadar ne aranıyorum ne de bir çözüm sunuluyor. Günlerdir müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sipariş numaram 3126062832254975 olan bu işlemde ne ürünü alabildim ne de paramı geri.

Teslim edilmeyen televizyon siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, çekim yapıldığı kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.