A101'de 46 Gün Beklettiği Dolap İptali Ve Hediye Çeki İadesi Sorunu

26 Nisan 2026 tarihinde Online A101 Ekstra üzerinden 2000 TL limitli hediye çekimle 1948 TL tutarında bir adet dolap satın aldım. Mobilya ürünü olduğu için 30 gün teslim süresi olduğu söylendi ancak 30 gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi, toplamda 46 gün bekledim. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişim iptal edilmiş.

Sipariş iptal edildikten sonra, alışverişi yaptığım hediye çekine iade işlemi yapılmış. Ancak bu hediye çekleri tek kullanımlık olduğu için, içindeki limit bittiğinde zaten çöpe atıyoruz ve şu anda bende olmayan, kullanıp attığım bir çeke iade yapıldığını söylüyorlar. Beş kez müşteri hizmetlerini aradım, üç kez talep oluşturuldu ve iki kez de mail ile dönüş yapıldı. Her seferinde banka kartıma iade yapamayacaklarını, ya hediye çekini bulmam gerektiğini ya da hediye çekini bize veren firmayla görüşmemizi söylediler. Oysa bu hediye çekini bize veren firma zaten sizden ücretini ödeyerek aldı, ben de sizden alışverişimi yaptım.

Beni yaklaşık 45 gün boyunca bekletip ürünü göndermeyerek mağdur ettikten sonra, bir de ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemesini ve “hediye çeki veren firmayla görüşün” gibi çözümsüz yönlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşanan gecikme ve iptal tamamen A101 kaynaklıyken, sorumluluğun başka taraflara aktarılmasını doğru bulmuyorum. Sipariş numaram 3126042609861087’dir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım dolabın yeniden aynı şartlarla gönderilmesini veya ödediğim 1948 TL tutarının banka kartıma ya da kullanabileceğim farklı bir ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum. Paramın, artık bende bulunmayan bir hediye çekine iade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve tarafıma doğrudan ödeme yapılarak çözülmesini istiyorum.