A101'den Siparişim Kayıp, İade Talebi

A101’in web sitesinden Oral-B diş fırçası yedeği siparişi verdim. 798,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişim 04.02.2026 tarihinde kargoya verildi, 05.02.2026 tarihinden itibaren ise kargo takip ekranında sürekli “dağıtım merkezine aktarmada” ifadesi yazıyor. Teslimat adresim İstanbul Üsküdar olmasına rağmen bugün 12.02.2026 itibarıyla hâlâ ürün bana ulaşmadı.

Sipariş numaram 3126020412308251’dir. Konuyla ilgili hem A101’e hem kargo firmasına ulaştım. A101, sorunun kargoda olduğunu söyleyerek kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtti. Kargo firması ise ürünü bulamadıklarını ifade etti. A101 tarafına ayrıca şikayet iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen müşterinin üzerine bırakıldı.

Ürünümün kaybolmuş olması nedeniyle, ilgili siparişe ait 798,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.