A101'den Nubia Telefonu Sürekli Donuyor Ve Garanti Hizmeti Çalışmıyor

A101 internet sitesi üzerinden Nubia Z2353 model telefonu yaklaşık 7 bin TL üzerinde bir bedelle peşin olarak kredi kartıyla satın aldım. Aldığım günden beri telefon sürekli donuyor, komutlara yanıt vermiyor, kullanmaya çalışırken sinir bozucu şekilde takılmalar yaşıyorum ve garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu sorun bir türlü düzelmedi.

Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadım, defalarca ayar ve yazılımla ilgili denemeler yaptım ancak telefonun performansı hiç düzelmedi. Kutu içinden fatura çıkmadı, bu yüzden garanti ve servis sürecinde nasıl ilerleyeceğimi de bilemiyorum. Nubia’nın veya A101’in yetkili servisine ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını veya aksi halde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca faturamın tarafıma iletilerek garanti sürecinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.