A101'den Kayıp 12.599 TL'lik Ürün Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

20.02.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3 ürün içeren bir sipariş verdim. Bu siparişte yer alan Triathlon t-221 çok fonksiyonlu tüm vücut çalışma istasyonunun da içinde olduğu iki ürünün aynı kargoyla, diğer tek ürünün ise ayrı bir kargoyla gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Tek olan ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı, ardından iki ürünün bulunduğu söylenen diğer kargo geldi ancak paketin içinden sadece tek ürün çıktı.

Kargo teslimi sırasında görevliye bu gönderide 2 ayrı ürün olması gerektiğini, yalnızca birinin geldiğini söyledim. Kargo görevlisi kendilerinde sadece bir ürün göründüğünü, diğer ürünün başka bir araçta olabileceğini belirtti. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın eksik ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bunun üzerine A101 iletişim merkezini arayarak durumu bildirdim, ürünün bana ulaşmadığını ilettim ve araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler. En az 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 20 gün sonra sadece “kargo kodunun kargocuya verilmesi ürünün teslim edildiği anlamına gelir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Evimde güvenlik kamerası bulunduğunu ve araçtan bu ürünün hiç indirilmediğinin kayıt altına alındığını özellikle söylemiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kayıp ürün Triathlon t-221 çok fonksiyonlu tüm vücut çalışma istasyonudur ve fiyatı 12.599 TL’dir. Ürün hem yüksek meblağlı hem de küçük, gözden kaçacak bir ürün değildir. Daha önce ürünü talep etmiştim ancak bu aşamadan sonra ürünü artık istemiyor, eksik gelen bu ürün bedeli olan 12.599 TL’nin sipariş numaram 3126022077948457 üzerinden tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.