Eksik Aksesuar Ve Yanıltıcı Paketleme Nedeniyle İade Sorunu

12.08.2026 tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden 3126081249622299 numaralı sipariş ile 5.299,00 TL bedelle Whirtz hcc-1002 Sıcak Soğuk Fonksiyonlu Halı Koltuk Yıkama Makinesi satın aldım. Ürün 13.08.2026 tarihinde DHL kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda kolinin iki kat karton ve iki kat bantla üst üste bantlanmış olduğunu, bu nedenle paketin daha önce açılıp tekrar kapatıldığı izlenimi verdiğini fark ettim.

Koli içini kontrol ettiğimde ise ürün aksesuarlarından olan cam başlığın ve kendini temizleyen başlığın kutu içerisinden çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak hem eksik parça sorununu hem de paketin bu şekilde gelmesini ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen A101 Extra uygulamasında siparişim hâlâ “yolda” göründüğü için sistem üzerinden iade başlatamadığım ve iade kodu alamadığım söylendi.

14.08.2026, 17.08.2026, 18.08.2026 ve 19.08.2026 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt açıyoruz, size dönüş sağlanacak” denilerek ne net bir tarih ne de çözüm süresi paylaşılmadı. DHL kargo takip ekranında ürünüm 13.08.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünürken, A101 tarafında siparişimin hâlâ yolda görünmesi nedeniyle hem eksik aksesuar sorunumu çözemiyorum hem de iade sürecimi başlatamıyorum. Bu süreçte ayrıca sipariş verdikten 1–2 gün sonra 5.299,00 TL’ye aldığım ürünün fiyatının 4.399,00 TL’ye düştüğünü de gördüm.

Eksik aksesuarla gelen ve paketinde şüpheli bir şekilde yeniden bantlanma izleri bulunan bu ürün için bir an önce sistemsel hatanın giderilmesini, iade kodumun tarafıma iletilmesini, ürünün iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü iade edip yerine başka bir ürün almak istiyorum.