A101'den İade Sürecinde Gecikme Ve Geri Ödeme Yapılmaması

A101 Ekstra online uygulamasından Black Decker Dikey Süpürge (18v BHVFE18C2) satın aldım. Ürün elime ulaştığında vaat edilen emiş gücü ve ağırlığa sahip olup olmadığını kontrol ettim ve beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Siparişten çok kısa süre sonra, ürünü teslim aldıktan bir gün sonra iade için kargoya verdim ve kargo 22 Ağustos’ta A101’e ulaştı.

İade öncesinde A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Kutu açıldığı için servisi arayıp hasar tespit raporu almam gerektiğini, bu konuyla ilgili ekip arkadaşlarının benimle iletişime geçeceğini söylediler. Buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve ertesi gün kargo firması ürünü evimden alarak iade sürecini başlattı.

A101 tarafından iletilen bilgiye göre kargo kendilerine ulaştıktan sonra yasal inceleme süresinin 7 iş günü olduğu söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 11. Günü geçmiş olmasına karşın ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Aradığımda sadece talebiniz alınmıştır denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih verilmiyor, sürecin ne aşamada olduğu açıklanmıyor. Ürün artık elimde olmamasına rağmen kredi kartımdan taksit kesilmeye devam ediyor.

Ben, 21504677 numaralı talebim ve AB12026006773027 numaralı faturayla ilişkili bu siparişe ait ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.