A101 Şubesinde Taksitli Satış İşlemi Hatası Ve İade Talebi

27.08.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Kümeevler A101 şubesinden Onvo 55VQ90F3UA 55'' 140 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Kasada peşin fiyatına 4 taksit seçeneği vardı, personel de ekrandan taksitli satışı seçti. Ancak kartı pos cihazına takarak yapılan her denemede işlem hata verdi. Sonrasında personel, temassız ödeme denersek hata vermeyebileceğini söyledi. Ben de özellikle “taksit oluyorsa temassız okutalım” diyerek onay verdim. Buna rağmen temassız çekim yapıldığında ödememin tek çekim olarak alındığını ertesi gün bankamın hareketlerinden fark ettim.

Durumu fark eder etmez mağazaya gittim. Mağaza müdürü ofisten yanıma bile gelmeden, çalışan aracılığıyla “Biz inceleyeceğiz, sorun kimdeyse ona göre işlem yapacağız” şeklinde haber gönderdi. 31.08.2026 pazartesi günü kesin çözüleceği söylendi, tekrar gittiğimde yine müdür yanıma gelmeden, incelemenin sürdüğünü ve ertesi gün işlemi yapan personelle görüşmem gerektiğini ilettiler. 01.09.2026 tarihinde tekrar uğradığımda bu kez işlemi yapan personelle görüştüm, bana sadece incelemenin sürdüğünü ve merkezi beklediklerini söyledi. Merkezle gerçekten görüşüldüğüne açıkçası inanmıyorum.

Televizyonun montajını yaptırdım, ürünü tamamen iade etmek istemediğimi mağaza çalışanlarına da açıkça belirttim. Talebim çok net ve basit: Mevcut fiş ile tek çekim işlemin iade edilmesini ve hemen ardından aynı televizyonun peşin fiyatına 4 taksit olacak şekilde yeniden satışının yapılmasını istiyorum. Bu işlem teknik olarak da süreç olarak da bu kadar zor olmamalı.

Evime uzak olan bu şubeye günlerdir tekrar tekrar gidip her seferinde aynı bahaneleri duymaktan ve küçük çocuk kandırır gibi oyalanmaktan yoruldum. Telefon numaramı mağazaya bıraktım ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı. Sorunun en kısa sürede, bu hafta içinde çözülmesini, tek çekim alınan 18.499 TL’lik ödemenin iade edilerek aynı tutarın peşin fiyatına 4 taksit şeklinde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli tüm mercilere şikayette bulunmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.