Fiş Olmadan Garanti Reddi Ve Teknik Destek İhmali

Kiwi markasına ait kep 6834 IPL lazer cihazını yaklaşık 1,5–2 yıl önce A101 mağazasından yaklaşık 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden arızalanarak tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Yaklaşık iki aydır mağduriyetimin giderilmesi için firmanızın müşteri hizmetlerini telefon hattınız üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir geri dönüş alamadım; karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Yalnızca fiş/fatura ibraz edemediğim gerekçesiyle ürünümün garanti kapsamına alınamayacağı ve teknik destek verilemeyeceği söyleniyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve satış sonrası destek yükümlülükleri açıkça düzenlenmiş durumdayken, ürünün seri numarası, banka ödeme hareketleri ve satış kayıtları üzerinden satışın doğrulanması mümkünken, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle tüketicinin doğrudan mağdur edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürününüz şu anda tamamen kullanılamaz durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir.

Firmanızın çözüm üretmek yerine sorumluluk almaktan kaçınarak tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kurumsal güvenilirlik açısından son derece düşündürücü buluyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün incelenmesini ve gerekli teknik/garanti desteğinin sağlanmasını; bu kapsamda da arızalı cihazımın ücret talep edilmeksizin yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir dönüş yapılmaması ve sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve gerekli görülmesi halinde ilgili yasal merciler nezdinde resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.