A101'den Eksik Parça Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

A101’den Walkie marka kürek çekme aleti satın aldım ancak ürün eksik parça ile teslim edildi. Eksik parça için 18 gündür çözüm bekliyorum fakat bu süre boyunca A101 tarafından herhangi bir sonuç alınamadı.

Bu süreçte Walkie firmasıyla bizzat kendim iletişime geçtim ve eksik parçanın gönderimi konusunda üretici firma yardımcı oldu. Yani sorunu A101 değil, doğrudan üretici firma çözdü. A101 gibi büyük bir zincirin sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi üreticiyle baş başa bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşadıklarımdan sonra, keşke ürünü A101 yerine Walkie’nin kendi internet sitesinden satın alsaydım diye düşünüyorum; en azından muhatabın kim olduğu daha net olurdu. A101’den beklentim, eksik parça gibi basit bir konuda sürecin bu kadar uzatılmaması, müşterinin mağdur edilmemesi ve satış sonrası destek konusunda daha sorumlu davranılmasıdır.